Cuando nos colocan como objetivo “aumentar
la cantidad de fans o de followers”, además de postear cosas interesantes, nos
restan dos alternativas más para lograr hacer crecer las plataformas de un modo
más veloz que el que se genera con el crecimiento orgánico y natural: 1)
Publicidad y 2) Concursos. Vale destacar que hay muchas más, como crear juegos,
aplicaciones.
En este apartado nos centraremos: en los concursos. Estos son muy efectivos para lograr interacciones e interés
en los contenidos que propone la organización y atractivos para los usuarios.
Hay diversos tipos de concursos. Aquí
es crucial leer los legales de Facebook y de Twitter para evitar ser
sancionados por desconocimiento (conozco muchas empresas de primerísima línea a
las que les han dado de baja páginas por violar normas de la red social azul).
Cada concurso tiene que tener
algunas definiciones antes de ser lanzado (entre otras):
- Duración: ¿Cuánto va a durar?
- Participantes: ¿Quiénes pueden participar ?
- Edad
- Ubicación
- Requisitos (Comprar un producto, ser fan o seguidor)
- Ganador: ¿Cuál es la mecánica para definir al ganador? (por voto, por sorteo, por realizar alguna acción)
- Premio: ¿Cuál es el premio o el beneficio?
- Participación: ¿Cuál es la metodología de participación, qué tiene que hacer la gente que participe? (Llamar, escribir, compartir, subir, establecer como...)
- Legales: Esto debería ser aprobado y redactado por un abogado para crear los legales del concurso y evitar problemas (lo que está escrito marcará las reglas y definirá si el ganador fue justo o no, lo mismo con los posibles descalificados). Los legales deberían incluir la posibilidad de utilizar la imagen del ganador para postearla en redes (esto dará aún más transparencia)
- Certificación: Se debe contar con un escribano/notario que certifique el premio y su entrega, además de la identidad del ganador
- Registro: Es recomendable tomar una foto al momento de la entrega del premio
- Datos de usuarios: Los concursos amplían la base de datos de las compañías y les aporta el contacto directo con gente que supuestamente está interesada en ella, sin embargo, hay que tener mucho cuidado con la utilización de esas bases de datos. A nadie le gusta que los datos que brindó terminen en manos de terceros sin autorización y mucho menos si fueron vendidos
Hay innumerables recursos de los
participantes para ganar. Voy a comentarles dos casos que vivencié en algunos concursos
que me tocó lanzar:
- Usuario que logra 300 me gusta en su foto en menos de una hora (este usuario iba último en el ranking y terminó ganando a último momento)
- Luego confesó que había regalado dinero en un cyber café para que aquellos que estaban jugando al Counter Strike colocaran "Me gusta" en su foto y la compartieran a cambio de 10 minutos más de juego
- Usuario que gana concurso con una pintura de Picasso
- El concurso solicitaba proponer un logo para alentar a un seleccionado deportivo. Este usuario participó con una pintura de Picasso y ganó
- El error estuvo en los legales que no aclaraban que la creación debía ser propia y original
Como reflexión final, los
concursos son excelentes para la marca, otorgan beneficios desde todo punto de
vista:
- Aumentan el alcance de las plataformas
- Dan llegada a públicos nuevos
- Mejoran la vinculación con los clientes
- Nos acerca a los usuarios desde una perspectiva sentimental
Sin embargo, un concurso mal planificado, con legales
ambiguos y con falta de definiciones puede traer consecuencias negativas fuertes
para una compañía. Puede ser generador de una crisis auto producida.
Tomando la enumeración anterior, propongo
algunas consideraciones para definir correctamente el concurso:
- Duración:
- Es recomendable que el tiempo sea lo suficientemente corto como para mantener el interés y lo suficientemente largo como para que se sumen muchos participantes
- Me han dado mucho resultado concursos con duraciones menores al mes y mayores a los 10 días
- Participantes:
- Aconsejo que los concursos abarquen a la mayor cantidad de público posible, pero buscando que cada participante se sienta único (a todos nos gusta eso)
- En cuanto a las edades de aquellos que concursan, recomiendo que siempre sean mayores de edad (los concursos con niños son extremadamente complejos y requieren autorización de los padres, hay restricciones legales en Facebook y los legales propios deberían de ser mucho más exhaustivos)
- En la Argentina, hay provincias con reglamentaciones propias (son aquellas que siempre quedan fuera de las promociones y que se las nombra velozmente en los legales de las publicidades de radio). Estas reglamentaciones generalmente se refieren a los concursos que implican sorteos y que requieren de inscripción en la Lotería provincial, más allá de un escribano/notario local
- Las mecánicas para ganar:
- Desaconsejo el sorteo, pero a veces es lo mejor (aunque demande mayor tiempo, más planificación y dinero)
- Por voto es interesante, pero recomiendo mostrar el ranking de votados en todo momento, para que la gente pueda saber cómo viene. Es bueno postear cómo vienen los 3 primeros lugares, por si algún participante está desprevenido
- El riesgo de este tipo de concursos es que a veces 2 o 3 participantes se cortan solos en los primeros lugares y se vuelven inalcanzables para los demás. Esto atenta contra el atractivo del concurso
- El premio:
- Lo ideal sería que pudiera ser vinculado con la compañía
- Un súper viaje o un auto, no siempre rinden tanto como tal vez una canasta con productos de la marca
- En el caso de las compañías B2B es más complejo, pero el premio podría ser un servicio (con algún guiño atractivo para el usuario)
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