Depende. Hay muchas variantes de
mentions. Las hay con fines comerciales para intentar vendernos algo, las hay
como CC, hay otras en respuesta a twitts nuestros, algunas son por equivocación
de alguien que quiso enviarnos un DM y no maneja bien la herramienta, las hay
con pedidos de difusión de alguna causa benéfica o requiriendo un RT y muchas
otras variables más.
Al haber tantas alternativas, es
difícil dar una respuesta común que unifique un “qué hacer” para todas estas
opciones. Vamos a intentar responder a algunas:
- Mention Comercial: Aquí se puede responder de un modo muy amable, agradeciendo y nada más. También se puede obviar y no contestar nada. Si uno no pidió una oferta, tampoco está obligado a responderla
- Mention con CC: Hay muchas variables también. Puede ser de un amigo que nos está incluyendo en alguna conversación. Ahí propongo responder como se haría habitualmente con un amigo, vía Twitter o hablando por teléfono (aquí no hay mucha lógica). Sin embargo, al estar usando una marca en la red y siendo la cara de una compañía, hay que tener cuidado y responder a las mentions con CC cuando son de organizaciones con las que realmente se tiene un vínculo o se puede tener uno. Esto hará que muchas veces se las pueda dejar pasar cuando no son de interés. Al responderlas, se les dará entidad y figurará a la vista de todos nuestros followers
- Mention por equivocación: No hace falta responder nada. En caso de querer responder, se puede consultar si hubo un error o pedir aclaración
- Mention con pedido de difusión de alguna causa benéfica o pedido de RT: En caso de que la causa fuera real, recomiendo hacer RT o citar el Twitt. En caso de no estar seguros, hay un paso intermedio que sería darle un FAV. Si tenemos la certeza de que la causa no es real o legítima, recomiendo no hacer nada
También sería recomendable eliminar el concepto de que las respuestas deben estar lista YA, que hay que contestar sí o sí en menos de x tiempo. Siempre es mejor pensar y reflexionar. La velocidad es muy buena para llegar rápido de un lugar a otro, pero muchas veces puede hacernos chocar.
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